Retour & remboursement
Politique de remboursement
Conditions d'application de la garantie
Délai de rétractation: Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de retour. La date de livraison effective (en boîte aux lettres ou en point relais) fera foi.
Retour du produit: Pour bénéficier du remboursement, vous devez nous retourner le produit dans son intégralité, y compris son emballage et tout accessoire fourni, même si le produit a été utilisé ou ouvert.
Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de retour:
Avant tout retour, veuillez nous contacter à help@suggy.fr pour obtenir les instructions et l'adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Une fois le colis reçu et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement.
Remboursement: Le remboursement sera effectué après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition à help@suggy.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à help@suggy.fr.
Droit de rétractation et garantie "satisfait ou remboursé"
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Passé ce délai, Suggy propose une garantie commerciale "satisfait ou remboursé" étendue à 30 jours à compter de la date de réception du produit. Cette garantie permet au client de demander un remboursement si le produit ne lui convient pas.
Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client, qui reste responsable du bon acheminement du colis retourné. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet. Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
