CGV
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Marque : Suggy
Mise à jour : 7 mai 2025
PRÉAMBULE – VUE D’ENSEMBLE
Le présent site web est exploité par Alsama Brands LTD, société de droit britannique exerçant sous le nom commercial « Suggy ». En visitant ce site et/ou en achetant nos produits, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV »), ainsi que toutes les modalités, politiques et notices auxquelles il est fait référence.
La version la plus récente des CGV est accessible à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de commande.
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR & ÉDITION DU SITE
1.1 Propriétaire du site : Alsama Brands LTD
Société à responsabilité limitée de droit anglais immatriculée sous le n° 16314740
Siège social : Dalton House, 60 Windsor Road, London SW19 2RR, Royaume‑Uni
E‑mail : contact@suggy.fr
1.2 Directeur de la publication :
1.3 Hébergeur : Shopify Inc. – 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canada – Tél. : +1 613 241 2828.
1.4 Délégué à la protection des données (DPO) : contact@suggy.fr
ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV régissent : • la vente en ligne de compléments alimentaires sous forme de gummies commercialisés par Suggy ;
• les commandes livrées en France métropolitaine et en Suisse ;
• l’accès et l’utilisation du site www.suggy.fr.
Toute commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux CGV. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation écrite de Suggy, prévaloir sur les CGV.
ARTICLE 3 – CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE
3.1 Âge et capacité : en acceptant les CGV, vous déclarez avoir l’âge légal de la majorité dans votre pays de résidence et disposer de la capacité juridique pour contracter.
3.2 Usage illicite interdit : vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits ou le site à des fins illégales, ni à violer les lois en vigueur (droits d’auteur, réglementation sur les compléments alimentaires, etc.).
3.3 Sécurité : vous ne devez pas transmettre de virus, ver ou code de nature destructive. Toute violation entraînera la résiliation immédiate de l’accès au Service.
ARTICLE 4 – PRODUITS
4.1 Description : les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur la fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.
4.2 Complément alimentaire : nos gummies à la créatine sont destinés à compléter l’alimentation et ne se substituent pas à un régime alimentaire varié ni à un mode de vie sain. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.
4.3 Disponibilité : les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
ARTICLE 5 – PRIX & MODALITÉS DE PAIEMENT
5.1 Prix : les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Suggy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5.2 Moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay et tout moyen supporté par Shopify Payments. Le débit est immédiat.
5.3 Sécurité des paiements : les transactions sont traitées par Shopify Payments via un protocole crypté SSL.
ARTICLE 6 – COMMANDES
6.1 Processus de commande : le client sélectionne les produits, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison puis valide son paiement.
6.2 Confirmation : un e‑mail de confirmation récapitulatif est envoyé automatiquement. Suggy se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime (fraude présumée, stock insuffisant, litige antérieur).
6.3 Exactitude des données : le client s’engage à fournir des informations à jour, complètes et exactes. Suggy ne peut être tenue responsable en cas d’erreur imputable au client.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
7.1 Zones desservies : France métropolitaine (48 h) et Suisse (72 h).
7.2 Délais : les commandes sont préparées sous 24 h ouvrées, puis acheminées par notre transporteur. Les délais indiqués sont des délais moyens.
7.3 Frais : les frais de port sont calculés et affichés avant validation de la commande.
7.4 Transfert des risques : le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client à la réception.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION & POLITIQUE DE RETOUR
8.1 Droit légal : conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif.
8.2 Extension commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » : Suggy accorde volontairement un délai total de 30 jours calendrier.
8.3 Conditions : produits non ouverts, dans l’emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat. Les frais de retour restent à la charge du client.
8.4 Procédure : écrire à help@suggy.fr pour obtenir un numéro de retour et l’adresse logistique
8.5 Remboursement : effectué sous 14 jours après réception et contrôle, via le même moyen de paiement.
ARTICLE 9 – ABONNEMENTS
9.1 Principe : le client peut souscrire un abonnement mensuel avec renouvellement automatique.
9.2 Modification / Résiliation : l’abonnement est sans engagement et peut être annulé à tout moment depuis l’espace client ou par e‑mail avant la date de prélèvement.
9.3 Prix et avantages : le prix en vigueur au jour de la souscription est garanti pour la durée de l’abonnement, sauf révision dûment notifiée au moins 30 jours avant prise d’effet.
ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ
10.1 Utilisation du site : Suggy décline toute responsabilité en cas de dommage direct ou indirect causé au matériel de l’utilisateur ou résultant d’un bug ou incompatibilité.
10.2 Contenu nutritionnel : Suggy ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à une utilisation non conforme du produit ou à des interactions médicamenteuses.
10.3 Force majeure : aucune partie ne pourra être tenue pour responsable si l’exécution du contrat est retardée ou empêchée par un cas de force majeure.
ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, vidéos, charte graphique, nom de marque « Suggy ») sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive d’Alsama Brands LTD. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite et passible de poursuites.
ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES & COOKIES
12.1 Collecte : vos données sont collectées pour la gestion des commandes, la relation client et le marketing.
12.2 Droits : vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité. Pour l’exercer : dpo@suggy.fr.
12.3 Cookies : la navigation peut entraîner l’installation de cookies à des fins statistiques et fonctionnelles. Vous pouvez les accepter ou les refuser via le bandeau dédié.
ARTICLE 13 – LIENS DE TIERS
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Suggy n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
ARTICLE 14 – MODIFICATIONS DES CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles dispositions seront opposables dès leur mise en ligne pour les commandes futures.
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE & RÈGLEMENT DES LITIGES
Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client adressera en priorité une réclamation écrite au service client : support@suggy.fr. À défaut d’accord amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux français territorialement compétents.
ARTICLE 16 – SERVICE CLIENT
Pour toute question :
• E‑mail : support@suggy.fr
• Formulaire de contact : www.suggy.fr/contact
Notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
À l’attention de Alsama Brands LTD, Dalton House, 60 Windsor Road, London SW19 2RR, Royaume‑Uni – help@suggy.fr :
Je/nous ( *) vous notifie/notifions ( *) par la présente ma/notre ( *) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci‑dessous :
• Commandé le … / reçu le …
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Date :
Signature (en cas de notification sur papier)
( *) Rayez la mention inutile.
