Politique de résiliation

POLITIQUE DE RÉSILIATION DE L’ABONNEMENT
Mise à jour : 7 mai 2025

  1. CHAMP D’APPLICATION

La présente politique s’applique à l’abonnement mensuel permettant la livraison récurrente de nos gummies. Elle vient compléter les Conditions Générales de Vente.

  1. LIBERTÉ DE RÉSILIATION PAR LE CLIENT

2.1 Sans engagement : l’abonnement est résiliable à tout moment, sans frais ni pénalité.
2.2 Modalités : la résiliation peut être effectuée : • depuis l’espace client (« Gérer mon abonnement ») ;
• par e‑mail à support@suggy.fr ;
• via le lien de gestion inclus dans chaque e‑mail de renouvellement.
2.3 Délai de prise d’effet : toute demande reçue au moins 24 h avant la date de prélèvement programmée prend effet immédiatement et stoppe le prochain envoi. Si la demande intervient moins de 24 h avant le prélèvement, la résiliation sera effective pour la période suivante.

  1. CONSÉQUENCES DE LA RÉSILIATION

3.1 Paiements déjà effectués : les mensualités prélevées avant la date de prise d’effet de la résiliation ne sont pas remboursables, sauf exercice du droit de rétractation (14 jours) ou motif légitime (produit défectueux, erreur d’expédition).
3.2 Produits expédiés : les commandes déjà expédiées suivent la procédure de retour classique (voir CGV – Article 8).
3.3 Perte d’avantages : la résiliation met fin aux avantages liés à l’abonnement (remises, accès anticipé, cadeaux).

  1. RÉSILIATION PAR SUGGY

Suggy se réserve le droit de suspendre ou résilier un abonnement, avec notification écrite préalable de 7 jours, en cas : • d’impayés répétés ;
• de fraude ou usage abusif (multiplications de comptes, chargebacks) ;
• de violation des CGV. En cas de résiliation pour fraude ou impayé, aucun remboursement ne sera dû pour la période en cours.

  1. MODIFICATION OU SUSPENSION TEMPORAIRE

Le client peut mettre en pause son abonnement pour 1 à 3 cycles consécutifs depuis l’espace client. Au‑delà de 3 mois, l’abonnement est considéré comme résilié.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la première livraison d’un abonnement. La rétractation vaut résiliation immédiate et remboursement des sommes correspondant aux produits non expédiés.

  1. SERVICE CLIENT & MEDIATION

Pour toute question ou contestation : • E‑mail : support@suggy.fr
• Formulaire : www.suggy.fr/pages/contact
À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir le médiateur e‑commerce (coordonnées disponibles dans les CGV).

  1. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Suggy peut modifier la présente politique. Toute modification substantielle sera communiquée 30 jours avant entrée en vigueur et s’appliquera aux abonnements en cours, sauf refus exprimé par le client (résiliation sans frais).