Politique de résiliation
Politique de résiliation de l’abonnement – Suggy
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’abonnement mensuel permettant la livraison récurrente des produits Suggy. Elle complète l’article 11 des conditions générales de vente (CGV) de Superfood & Cie (Suggy). En cas de contradiction, les CGV prévalent.
2. Résiliation par le Client
2.1 Sans engagement : l’abonnement est résiliable à tout moment, sans frais ni pénalité.
2.2 Modalités : la résiliation peut être effectuée :
• en ligne, via le bouton « Résilier mon abonnement » accessible directement depuis l’espace client, conformément à l’article L215-1-1 du Code de la consommation ;
• via le lien de gestion inclus dans chaque e-mail de renouvellement ;
• par e-mail à contact@suggy.fr.
2.3 Prise d’effet : toute demande reçue au moins 7 jours avant la date de prélèvement programmée prend effet à cette échéance : le prochain prélèvement et le prochain envoi sont annulés. Si la demande intervient moins de 7 jours avant le prélèvement, la résiliation prend effet à l’échéance suivante.
2.4 Confirmation : Suggy confirme la résiliation au Client par e-mail, en indiquant sa date de prise d’effet.
3. Conséquences de la résiliation
3.1 Paiements déjà effectués : les mensualités prélevées avant la date de prise d’effet de la résiliation correspondent à des produits expédiés et ne sont pas remboursées, sans préjudice du droit de rétractation (article 6), de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » et des garanties légales prévus par les CGV.
3.2 Produits expédiés : les commandes déjà expédiées suivent la procédure de retour prévue aux articles 8 à 10 des CGV.
3.3 Avantages : la résiliation met fin aux avantages liés à l’abonnement (remises, accès anticipé, cadeaux) à compter de sa prise d’effet.
4. Résiliation par Suggy
Suggy peut suspendre ou résilier un abonnement, après notification écrite adressée au Client au moins 7 jours à l’avance, en cas :
• d’impayés répétés ;
• de fraude ou d’usage abusif (multiplication de comptes, contestations de paiement abusives) ;
• de manquement grave aux CGV.
Les sommes déjà prélevées pour des produits non expédiés sont remboursées, sauf en cas de fraude avérée.
5. Mise en pause
Le Client peut mettre son abonnement en pause pour 1 à 3 cycles consécutifs depuis l’espace client. Aucun prélèvement n’a lieu pendant la pause. À l’issue de la pause, l’abonnement reprend automatiquement ; le Client en est informé par e-mail au moins 7 jours avant la reprise des prélèvements.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du premier colis pour se rétracter, selon les modalités de l’article 8 des CGV. La rétractation met fin à l’abonnement. Suggy rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours, après récupération des produits ou preuve de leur expédition. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation).
7. Service client et médiation
• E-mail : contact@suggy.fr
• Formulaire : www.suggy.fr/contact
En cas de litige non résolu dans un délai de 7 jours après réclamation écrite, le Client peut saisir gratuitement le Médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris, ou en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
8. Modification de la politique
Suggy peut modifier la présente politique. Toute modification substantielle, notamment de prix, est notifiée au Client par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le Client peut résilier sans frais avant cette date ; à défaut, la modification s’applique à son abonnement.