Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
La présente politique décrit les conditions d’expédition des commandes passées sur www.suggy.fr. Elle complète l’article 7 des conditions générales de vente (CGV) de Superfood & Cie (Suggy). En cas de contradiction, les CGV prévalent.
1. Zones de livraison
Suggy livre en France métropolitaine et en Suisse. Les commandes à destination de la Corse, des départements et régions d’outre-mer ou d’autres pays ne sont pas acceptées pour le moment.
2. Modes, délais et tarifs
| Destination | Mode de livraison | Délai indicatif après expédition | Tarif TTC |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Livraison express à domicile | 48 h | 4,90 € |
| France métropolitaine | Point relais Mondial Relay | 48 à 72 h | 2,90 € |
| Suisse | Livraison express à domicile | 48 à 72 h | 4,90 € |
Livraison offerte : la livraison peut être offerte dans le cadre d’opérations promotionnelles. Les conditions de chaque offre (destinations et modes de livraison concernés, montant minimum d’achat, durée) sont indiquées sur le site et rappelées avant la validation de la commande.
Les frais de livraison applicables sont toujours affichés avant la validation de la commande. Les délais sont indicatifs et s’entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la commande.
L’expédition express est assurée selon la destination par Colissimo, Chronopost ou un autre transporteur partenaire.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 h ouvrées après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant. En période de forte activité (soldes, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé ; le Client en est alors informé.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Il peut aussi suivre sa commande depuis son espace client.
Pour une livraison en point relais, le Client choisit son point Mondial Relay après le paiement, via le lien qui lui est envoyé. Il est prévenu par e-mail ou SMS de l’arrivée du colis et dispose du délai de retrait indiqué par Mondial Relay (en général 14 jours). Passé ce délai, le colis est retourné à Suggy.
5. Abonnements
Chaque envoi d’abonnement est expédié dans les 24 h ouvrées suivant le prélèvement mensuel, selon le mode de livraison choisi à la souscription. Le Client peut modifier son adresse ou son mode de livraison depuis son espace client jusqu’à 7 jours avant la date de prélèvement.
6. Livraisons en Suisse
Les commandes à destination de la Suisse sont soumises aux formalités douanières. Les droits de douane, la TVA suisse à l’importation et les éventuels frais de dédouanement facturés par le transporteur sont à la charge du Client et payables à la livraison ou sur facture du transporteur. Leur existence est signalée avant la validation de la commande.
Le refus d’un colis pour non-paiement de ces frais entraîne son retour à Suggy. Le Client est alors remboursé du prix des produits, déduction faite des frais d’expédition et de retour réellement supportés par Suggy.
7. Retard de livraison
Si le colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués, le Client peut contacter Suggy à contact@suggy.fr, qui ouvre une enquête auprès du transporteur. Si la livraison n’intervient pas dans le délai légal de 30 jours, le Client peut, après avoir enjoint Suggy de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées sous 14 jours (articles L216-6 et L216-3 du Code de la consommation).
8. Colis endommagé ou incomplet
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession. Jusqu’à ce moment, il est supporté par Suggy.
En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, le Client est invité à :
- émettre des réserves précises auprès du livreur ou du point relais, ou refuser le colis ;
- prévenir Suggy à contact@suggy.fr dans les meilleurs délais, avec son numéro de commande et des photos du colis et des produits.
Suggy renvoie alors les produits concernés ou rembourse le Client, sans frais. Ces démarches ne limitent pas les droits du Client au titre des garanties légales.
9. Colis perdu
Un colis dont le suivi n’évolue plus pendant 7 jours ouvrés, ou indiqué comme livré sans avoir été reçu, fait l’objet d’une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Suggy renvoie la commande ou rembourse le Client, au choix de celui-ci.
10. Erreur d’adresse ou colis non réclamé
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. Il peut la corriger en écrivant à contact@suggy.fr tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si un colis revient à Suggy à cause d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, ou faute d’avoir été retiré en point relais, Suggy contacte le Client pour le réexpédier, les nouveaux frais d’envoi étant à sa charge, ou pour le rembourser du prix des produits.
11. Contact
- E-mail : contact@suggy.fr
- Formulaire : www.suggy.fr/contact
L’équipe répond sous 48 h ouvrées.